Тренинг телефонных продаж

идеи малого бизнесаНекоторые компании часто набирают в штат сотрудников, которые работают дома. Их задача – наработка новой клиентской базы по телефону. Обучение продажам по телефону является среди таких компаний весьма популярным, поскольку тренинг телефонных продаж имеет цель научить человека продавать товар по телефону за 2-3 звонка. Суть метода в обучении технологии телефонного разговора, направленного на заключение сделки.

Тренинг телефонных продаж строится по следующему принципу:

1. Техника телефонного разговора. Алгоритм действий. Деловой этикет и телефонные переговоры.

2. Первый звонок: налаживание контакта, выявление потребностей, самопрезентация и презентация продукта, окончание звонка.

3. Второй звонок: установка контакта, самопрезентация, выявление интереса к предложению, обработка возражений, выход на сделку.

4. Работа с клиентом после сделки.

5. Нюансы телефонных продаж.

6. Секреты преодоления секретаря.

Обучение продажам по телефону формирует следующие навыки:

• Умение производить приятное впечатление по телефону и вызывать желание продолжить разговор.

• Способность оперативно заключать сделку по телефону (за 2 звонка).

• Возможность раскрывать потребности клиента в телефонном разговоре.

• Эффективно проводить самопрезентацию и презентацию продукта по телефону.

• Умение обходить и преодолевать сопротивление клиента.

• Без особой трудности влиять на решение клиента и подводить его к заключению сделки.

Каждая ситуация, рассматриваемая на тренинге, совершенно реальна. Для выработки практических навыков все методы и техники ведения телефонных переговоров прорабатываются практически в деловых и ролевых играх. Освоенные техники продаж по телефону подходят не только для заключения сделок, но и для общих переговоров, а также для презентации продукта уже заинтересованному лицу с целью укрепления интереса.

Сотрудник, прошедший обучение по программе тренинга, становится более уверенным в общении с клиентом по телефону, оперирует достаточным количеством стандартных телефонных фраз, имеет чёткую схему разговора, хорошо поставленный голос, грамотную и спокойную речь. Все эти умения в дополнение к знанию технологии продаж, мотивации на успех и активной позиции вполне способны увеличить количество телефонных продаж в несколько раз. Знания, приобретённые во время занятий, помогают в короткие сроки наработать постоянную клиентскую базу.

Ещё по этой теме:

Школа танцев
Как создать школу раннего развития
Написание работ для студентов

Добавьте свой комментарий