Тренинг телефонных продаж

идеи малого бизнесаОбучение продажам является одним из самых востребованных учебных курсов, поскольку практически весь бизнес строится на покупках и продажах. В этом плане целесообразно обучение персонала на нужных курсах для роста конкурентоспособности. Одним их популярнейших тренингов является тренинг телефонных продаж.

Основная цель тренинга – научить менеджера продавать продукт по телефону с наименьшими временными затратами. Концепция тренинга – поэтапный разбор звонка с предопределением возможных трудностей и способами их преодоления

Тренинг телефонных продаж состоит из нескольких этапов, пройдя которые специалист компании сможет легко добиваться успешных сделок, затрачивая при этом минимум, времени.

Поэтапный разбор:

1. Первый звонок и установка контакта: этические нормы телефонных разговоров.

2. Представление компании и продукта.

3. Выяснение нужд и мотивов клиента. Составление предложения.

4. Преодоление секретаря.

5. Структура звонка: пошаговая инструкция.

6. Работа с сопротивлениями (возражениями).

7. Вопросы для развития беседы.

8. Подведение к решению о сделке.

9. Второй звонок: напоминание, вторичная презентация.

10. Выявление заинтересованности. Направление на интерес к сделке.

11. Предложение условий и контракта.

12. Заключение сделки.

13. Третий звонок: послепродажный сервис.

Получение повторного заказа.

Обучение продажам в данном ключе имеет ряд преимуществ:

• Проходит в группе, что позволяет рассмотреть на практике большее число реальных ситуаций.

• Игровая форма позволяет знаниям прочнее «осесть» в голове, а практическая сторона – наработать соответствующие навыки.

• Эффективное использование опыта каждого участника тренинга.

Отдельным вопросом стоят входящие звонки. Обучение отвечать на них правильно также структурировано:

• Этика телефонного разговора.

• Схема предоставления информации. Корректное указание цены с возможностью сохранить интерес покупателя.

• Грамотное поведение при отсутствии необходимого товара.

• Отклонение запроса информации. Работа с конфликтными ситуациями.

• Грамотное окончание беседы.

В результате – менеджер телефонных продаж имеет не только определённую теоретическую базу, но и ряд умений, отработанных на практике до вступления в контакт с первым клиентом и проверки на нем теории. Эффективность телефонного звонка повышается на порядок каждый раз, что обусловливает рост продаж и приток новых клиентов, наращивание постоянной клиентской базы, что является первым и основным признаком стабильности.


Добавьте свой комментарий